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　　一、公司简介

　　运城市热力有限公司主要负责中心城区热电联产集中供热工程的建设和运营，市属国有企业。现有职工420人，内设26个部室，下属4个子公司。公司拥有一次管网98公里，二次管网70公里，热力站242座，调峰热源厂两座，热计量站一座，资产总额达12.2亿元。截至目前，供热面积2000万平方米。公司成立于2007-03-06，负责人杜伟师，注册资本为1000万元人民币，统一社会信用代码为91140800798282915W，企业地址位于山西省运城市盐湖区安邑街道河东东街水岸华庭东郡小区西门北侧10号楼五层。所属行业为电力、热力生产和供应业，经营范围包含：一般项目：热力生产和供应；供冷服务；建筑物清洁服务；五金产品零售；五金产品批发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建设工程施工；特种设备安装改造修理；输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验；发电业务、输电业务、供（配）电业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）。

　　二、供热区域

　　主要承担运城市集中供热I区、V区供暖任务。

　　供热I区、V区供热区域为：东环路以西，银湖街以北，规划大渠路以东，南同蒲铁路以南。

　　三、热源信息

　　（一）主热源

　　关铝热电厂：2×200MW背压热电联产机组

　　（二）调峰热源

　　城西热源厂：2×58MW煤粉热水锅炉

　　第二热源厂：1×58MW循环流化床热水锅炉

　　2×29MW煤粉热水锅炉

　　四、企业服务

　　（一）供热价格及相关依据

　　1．根据《关于运城市区热电联产集中供热（试行）价格的通知》（运价管字[2012]149号）、《关于运城市区热电联产集中供热价格的补充通知》（运价管字[2013]144号）

　　文件精神，居民用户（学校、幼儿园、社会福利机构）为每平方米采暖期16元；非居民用户为每平方米采暖期24元。

　　2.实行热计量收费的用户执行“两部制热价”，总热费等于基本热价与计量热价之和。居民用户基本热价为每平方米采暖期4.8元，计量热价为每千瓦时0.204元；非居民用户基本热价为每平方米采暖期7.2元，计量热价为每千瓦时0.306元。

　　3.除居民以外其他建筑物按建筑面积和建筑层高3米为基础计算：层高在3米以下（含3米）的，折标系数为1；层高在3-4米（含4米）的，折标系数为1.3；层高在4-5米（含5米）的，折标系数为1.5；层高在5-6米（含6米）的，折标系数为1.9；层高在6米以上的，折标系数为2.8。

　　4.对申请暂不用热可实现分户控制的空闲房用户，由产权单位或产权人按基本热价缴纳热费。

　　（二）用热申请及用户入网接暖流程

　　1.入网办理时间为每年4月1日至8月31日前

　　2.办理流程

　　3.报装流程

　　热用户用热报装流程图

　　4.用户报装申请材料

　　（1）热用户入网申请表

　　（2）热用户基本资料（营业执照、委托书、被委托人身份证复印件、不动产权证或测绘报告、国有土地使用证、建筑节能设计认定书复印件、住户基础信息资料）

　　（3）热用户建筑物分布平面图及供热系统管网图纸

　　5.报装资料提供要求：

　　（1）材料填报要求：提交资料内容清晰，签字、签章齐全。

　　（2）提交材料格式：纸质版，勿折，以便公司存档。

　　（3）提交材料份数：1份。

　　（4）材料收件标准：齐全、规范。

　　（5）是否容缺受理：否。

　　（三）法定供热时间及供热收费的起止时间

　　1.根据《运城市中心城区集中供热管理暂行办法》规定供热时间为当年11月15日至次年3月15日。

　　2.供热收费时间为9月1日至10月31日

　　（四）网点设置、缴费方式和服务承诺

　　1.营业网点

　　（1）水岸华庭·东郡河东东街营业厅

　　地址：晨光南路  位置：水岸华庭·东郡西门北侧

　　收费服务热线：0359-2581526

　　（2）中国工商银行运城河东支行营业部

　　地址：红旗东街242号  位置：河东广场

　　（3）中国工商银行运城红旗西街支行

　　地址：红旗西街568号  位置：西花园往西约500米

　　（4）中国工商银行运城禹香苑支行

　　地址：禹都大道196号  位置：禹香苑小区西区口

　　（5）中国工商银行运城经济开发区支行

　　地址：库东路尚东S0H0商铺临街门面  位置：黄金水岸东门马路正对面  

　　2.在线缴费

　　①运城市热力有限公司微信公众号

　　②微信生活、支付宝生活

　　③工商银行自助终端、网银、手机银行、工行融e行APP

　　④农业银行手机APP

　　⑤中国银行手机APP

　　⑥建设银行网银、手机银行、建行微信APP、建行支付宝APP

　　⑦农商银行自助终端、网银、手机银行、晋享生活APP、三晋通APP

　　3.服务承诺

　　（1）强化服务，树立形象。全体人员统一着装，佩证上岗，做到服务热情，语言文明，态度和蔼。

　　（2）价格公开，票据规范。严格按市物价局批准的文件收费，在收取热费时出具由税务部门监制的统一票据。

　　（3）科学调控，优质供热。工作人员根据天气情况，科学调控供热温度，保证在热源正常、用户采暖设施设计规范、安装合理、供热面积申报准确的情况下，室内温度不低于16℃.

　　（4）热线畅通，服务及时。供热期投诉热线电话保证全天24小时受理供热业务，抢修人员、车辆、备品、备件24小时待命，遇供热设备、设施及管网发生故障，保证及时到达现场，抢修工作小修不过当日（24小时），大、中修不过3日（72小时）。

　　（五）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示

　　1.供暖前注意事项

　　（1）为确保正常供暖，热力公司每年在供暖前会提前向供热管网中注满水。注水期间，用户应确保家中有人，注意检查管道漏水现象。

　　（2）注水期间用户要及时进行排气检查，即打开排气阀，将暖气管道内的空气排出，并检查阀门能否正常开启和关闭。

　　（3）试水期间用户若发现家中暖气片漏水，切记不要随意改动任何地方。如有漏水现象要及时与物业取得联系，请专业人员进行维修。

　　2.暖气不热的原因及排除方法

　　（1）大范围停热

　　（大范围民宅、办公楼同时停止供热）原因及处理方法

　　供热热源所在区域停电或停水:等待恢复供电、供水；热源出现故障：排除故障，恢复生产；供热主管网出现故障：维修人员抢修，排除故障。

　　小范围停热

　　（个别楼栋或个别单位）原因及处理方法

　　庭院管网故障：专业技术人员，排除故障；用户室内采暖设施故障：专业技术人员维修，排除故障。

　　技术性故障“气堵”或异物堵塞

　　（暖气片前端热，末端不热：有的暖气片热，有的暖气片不热）处理方法

　　采暖过程中暖气片后部逐渐出现气堵现象：打开暖气片后部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭阀门；该立管上暖气片出现严重气堵：打开暖气片上手动放气阀排气；在顶层水平干管中形成气堵：打开位于系统最高点的集气罐排气阀排气；立管阀门关闭没有开启：将楼上、楼下用户家中的供热阀门打开；异物堵塞：通知维修人员处理。

　　3.失水控制

　　（1）失水就是失热

　　供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，取用管网内的热水后，将会造成供热管网内压力降低。为维持管网运行所需的压力，必须及时补入大量软化冷水，这样势必会降低供热温度，影响正常的供热质量，严重时会对设备造成损坏，甚至停止供热。

　　（2）热网循环水跑冒滴漏现象

　　室内不能安装小型换热设备。安装小型换热设备后，造成供热温度低，会影响串接在该支路的所有住户暖气片的散热效果；用户不能安装水嘴。安装水嘴接水会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或整个供热系统不能稳定供热；阀门关闭不严。因阀门腐蚀锈化、坏死，关闭不严，会造成长时间滴漏现象；管道锈蚀严重。轻者发生渗漏，重者形成大量冒水现象。同时，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入了一定量的化学药剂，不能充当生活用水使用。

　　（3）失水排查的方法

　　用户要在日常生活中随时检查居室内阀门是否坏死，管道、散热器有无滴漏现象；用户还要随时辨听门前下水井、下水沟有无水流动的声音，是否存在沟内管道漏水现象；用户要积极配合热力站维检人员排查失水、维修管道，减少失水耗能。

　　4.用热管理规定及用户违规行为

　　（1）使用集中供热的用户，应当遵守下列规定               

　　加强对所辖供热设施的管理。采暖系统应符合供热技术规范，并做好日常巡查、维护和检修工作，防止跑、冒、滴、漏；严禁损坏或擅自改拆、移动管网、标志、井盖、阀门、仪表等供热设施；严禁擅自安装散热器和扩大用热面积，不得改变供热设施使用性质和运行方式；严禁用户在室内供热设施上安装取水装置，不得擅自放掉和取用热网管道中的软化水。

　　（2）对有下列行为之一的，由供热单位通知限期改正，并赔偿直接经济损失；对逾期不改正的，可以停止对其供热，情节严重的，交由公安机关依法追究责任。

　　擅自拆改、迁移供热设施的；擅自接通供热管网、拆改换热设备、增加暖气片、扩大供热面积的；擅自在采暖设施上安装放水装置窃用热水的；有损害供热设施或影响供热的其他行为。

　　（3）违规举报

　　市民发现私接、盗接等用热违规行为可举报。举报属实的，公司将按有关规定对举报人给予适当奖励并对举报人信息严格保密。

　　举报电话：2095036   2095037

　　5.停暖后注意事项

　　每年停暖结束后，用户切忌将暖气片和管道中的水放掉，因为这部分水不同于过去的锅炉水，是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，是对管网的一种湿保护。另外，由于热胀冷缩的原因，停暖后，暖气管容易涨水，用户要注意检查自家供暖管道各种接头是否松动、是否漏水，如果有，建议及时与物业联系处理，其次就是停暖后用户家中暖气设施不可随意拆卸，如果确实需要改造，要提前联系物业或与热力公司联系，待关闭供热管网相关阀门后再操作，以免发生跑冒滴漏等问题。

　　同时，供暖结束初期，用户家中平均室温会比供暖期下降5摄氏度左右，温馨提醒广大用户要注意保暖，以防感冒。

　　（六）服务热线

　　咨询服务电话：0359-2581526

　　投诉热线电话：0359-2860001，0359-2160001

　　运城市热力有限公司

　　2022年9月15日