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　　一、公司简介

　　山西民生天然气有限公司成立于2006年4月21日，位于运城经济开发区军屯街北、安东路西，法定代表人薛勇。

　　2006年，为彻底改善运城市以煤炭为主的能源结构，还运城人民一个“蓝天碧水”的生活环境，在“西气东输”到达运城时，市委、市政府通过公开招投标方式选定山西民生天然气有限公司为运城市区城市管道燃气的特许经营者，并授权市供热供气办与山西民生天然气有限公司于2006年8月30日签订了《特许经营协议》。

　　公司实行总经理负责制。下设综合办公室、市场部、工程技术部、客服部、运行部、财务部、供应部、决算部、企管部、信息中心及加气站管理中心共八部一室二中心，共有员工185人。其中大中专以上员工142人，专业操作人员90余人，公司始终本着“服务民生、造福社会、安全至上、诚信经营”的宗旨，秉承“自然和谐、协调发展、创造绿色财富”的理念，按照市委、市政府提出的“气化运城”的发展目标，优先发展居民用户，大力发展工商业用户，快速推进管网覆设区域居民、工商业用户的全覆盖。

　　公司发展十五年来，从无到有。在接下来的工作中，我公司将持续开展各类隐患的排查工作，及时处理相关问题，为全市居民及工商业用户打造安全、放心、便捷的用气环境，努力提升客户满意度，为全市的优化营商环境建设添砖加瓦。

　　二、经营范围

　　公司经营范围包括城市建成区和城市规划区在内的整个市区和各开发区，南起南外环路，北至盐湖新区，东起空港新区，西至西外环路。经营项目涵盖居民用气、公服用气、工业用气和汽车加气等项目。经营内容为城市天然气利用开发、投资和建设，天然气及天然气设备，汽车加气站建设经营。

　　三、企业服务

　　公司下设有五个营业厅，分别为：1、西城营业厅：盐湖区军营东路（锦园小区北侧对面）海光街7号，咨询电话：0359-2085229；2、东城营业厅：盐湖区周西路东50米，中银大厦12楼1203-1室，咨询电话：0359-2090799；3、北郊营业厅：天逸公园南门，鑫润宜居一楼门面房，咨询电话：0359-2185500；4、空港营业厅：香港花园对面名人港湾楼下门面房，咨询电话：0359-2590277；5、禹都营业厅，经济技术开发区军屯街，军屯村口，咨询电话：0359-3113666。用户可就近选择营业厅办理报装业务；燃气销售价格公司严格执行运城市发改委下达的价格文件：《关于调整365体育投注中心城区天然气居民用气阶梯价格的通知》运发改价管发【2021】67号

　　1、居民生活用气：第一档2.72元/立方米

　　第二档3.2元/立方米

　　第三档3.89元/立方米

　　2、公服用气（学校、福利院等）：2.96元/立方米

　　3、煤改气及特困家庭（低保户等）：2.72元/立方米

　　公司设有24小时服务电话，电话号码为：0359-2587777。

　　四、服务项目办事指南                 

　　一、开户流程

　　办理开户由本人办理，需提供以下资料：

　　1、户主提供有效身份证件（如：身份证、户口本、驾驶证、社保卡）；

　　2、根据各开发商与我公司签订的供用气协议，需提供物业证明、收据或名单；

　　3、如需代办需提供委托书，户主有效身份证件及代办人有效身份证件（如：身份证、户口本、驾驶证、社保卡）；

　　注：为了安全用气，办理人签字，需承担法律责任（不允许代签）；

　　若用户未将所需资料携带完整，公司启动容缺受理先行进行业务办理。

　　新用户需准备材料

　　1、四节5号电池（气表用）、两节1号电池（灶具用）。

　　2、灶具、燃气热水器或燃气壁挂炉的合格证复印件。

　　3、开放式厨房不予通气

　　二、过户流程

　　小区用户：

　　用户需提供房产证或购房合同（买卖双方过户协议）， 有效身份证件；

　　城中村用户：

　　凡已用气确需过户的用户，过户后的用气人本人到场办理，提供以下资料：

　　1.村委会证明，原用气人同意过户其名下的证明，原用气人和现用气人双方身份证复印件；

　　2.若原用气人去世，过户后的用气人本人到场办理，提供以下资料：村委会证明，现用气人身份证复印件

　　注意事项：

　　过户后的用气人必须到场，是为了能全面了解掌握用气安全常识，能独立操作或指导家人安全用气。告知用户安全用气常识并确认签字2处（本人），系统上更改相应资料。

　　三、销户流程

　　营业厅网点（就近办理），燃气用户销户需提交材料（1）申请表1份（情况说明）；（2）居民用户销户需携带：燃气卡、供气本、开户人有效身份证、房产证、

　　非居民用户销户需携带：燃气卡、供气本、开户人有效身份证、营业执照（非居民）

　　若用户未将所需资料携带完整，公司启动容缺受理先行进行业务办理。    用户提交拆表销户申请资料→燃气公司专业人员上门核实（留清晰的燃气照片）拆除燃气表及天然气设施→双方确认气表止数→用户与燃气公司双方结清费用→系统销户处理。提交资料齐全且符合条件的，即时受理。注意事项：（1）申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用；（2）办理拆表销户业务须由户主本人申请办理。

　　四、缴费流程

　　自助缴费机缴费流程

　　用户持燃气卡→点击进入卡表缴费→根据语音提示（右下角插入燃气卡，芯片朝上）→点击购气业务→选择购气量（注意查看阶梯）→确认订单信息无误后→点击进入银联→扫二维码支付（显示120秒内完成扫描付款）→打印票据→完成购气→取出卡片。

　　关注微信公众号（山西民生天然气）

　　一、膜式表用户缴费流程

　　1、进入微信公众号主页，点击下方微营业厅

　　2、点击进入“膜式表缴费”

　　3、根据提示输入“用户编号和用户姓名”完成绑定

　　4、进入主界面，选择查询/缴费，

　　5、点击“去预存”，输入缴费金额完成缴费

　　二、金卡物联网表缴费流程

　　1、进入微信公众号主页，点击下方微营业厅

　　2、点击进入“物联网表缴费”

　　3、点击进入“物联网表绑定”

　　4、根据提示输入“物联网表表号和用户姓名”完成绑定

　　5、点击进入：查询/缴费→我要查询→输入缴费金额→完成缴费

　　三、新天物联网表缴费流程

　　1、进入微信公众号主页，点击左下方：新天缴费

　　2、点击“用户绑定”

　　3、根据提示输入“用户编号或表号、用户姓名”完成绑定

　　4、点击进入“微信缴费”

　　5、点击缴费→输入缴费金额→完成缴费

　　五、安全用气贴士      

　　日常用气完毕后，请及时关闭供气阀门，当长期外出时，关闭户内燃气表前总阀门；

　　若闻到异味，请立即开窗通风，切忌开关所有电器开关，并迅速撤离至安全地带，拨打抢修电话：0359-2587777；

　　定期用泡沫水对燃气管道各连接口进行自检；

　　使用灶具时，不能长时间离人（3-5分钟），要做到人走火关；严禁未成年人使用；保持室内通风良好；不能与其它火源共处一室；

　　禁止私自拆除燃气管道负重支架或U型卡或擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；

　　禁止盗用燃气，改变燃气用途或者转供燃气；

　　根据省、住建厅晋建城函〖20207373号〗文件，必须使用灶前燃气自闭阀门、带自动熄火保护装置的燃气灶具，安装灶具连接用不锈钢波纹软管；

　　禁止安装、使用不带熄火保护装置的灶具及直排式热水器；

　　禁止将燃气管道作为负重支架或者接地引线；

　　燃气设施、管道周边禁止堆放杂物、易燃易爆品等;

　　禁止擅自操作公用燃气阀门；

　　开放式厨房不予通气，需采用防火材料单独隔离。

　　燃气管道、设施不得敷设在卧室、地下室、客厅、楼梯间、卫生间、储存易燃或易爆品等地方，应安装在通风良好的环境内；

　　放置燃气灶的灶台应采用不易燃烧材料，当采用难燃材料时应加防火隔热板。

　　五、计划通知及安全检查

　　针对计划性施工类及燃气设施维护保养的临时停气，公司会提前在抖音平台、公众号和小区物业方进行通知，确保用户及时知晓，做好用气准备。

　　公司针对安全检查工作，制定详实的安全检查计划，同时每年会对各类燃气用户实施定期安检，排查各类燃气隐患，确保用户安全平稳用气。

　　公司实行一站式报装服务

　　一、报装流程及资料

　　用气申请：用户可通过电话预约或前往营业大厅窗口办理用气申请。（商户办理报装:请携带营业执照正副本复印件、法人身份证；居民办理报装：请携带身份证、物业证明或收据）。

　　现场勘查，协商用气方案（1个工作日）。

　　签订供用气合同（商户）。

　　施工通气。（3个工作日，不含设计、施工时间）

　　二、容缺受理

　　如果您在符合报装条件的前提下，因携带的材料不足或存在瑕疵需补正或撤换时，我公司先行予以受理，待收到补正资料后，将按期限办结完成。

　　山西民生天然气有限公司

　　2022年9月15日