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　　为从根源上提升政务服务质量，增强群众满意度，3月18日，市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任宁慧娟带领相关科室负责人前往市市民投诉受理中心，就如何更好地解决12345热线群众问题诉求、降低投诉量展开深入交流。市行政审批服务管理局、市政务服务中心以及盐湖区政务服务中心相关科室负责人参加。

　　市市民投诉受理中心主任杨俊详细介绍了中心工作运行情况以及近年来受理与行政审批和政务服务有关的咨询、投诉、求助、举报、建议等数据统计。双方结合各自工作实际，围绕面对涉及多个部门的复杂投诉时，如何实现高效协同，避免出现推诿扯皮现象；对于反复投诉的问题，应采取怎样的长效解决机制；对于普通业务咨询，如何强化协同联动，实现迅速精准解答等问题展开热烈讨论。

　　宁慧娟表示，此次交流收获颇丰，各相关科室要学习借鉴先进经验做法，认真梳理内部工作流程中可能引发群众投诉的环节，制定针对性的整改措施。同时，加大对工作人员的业务培训投入，不仅要提升其专业知识水平，更要注重培养服务意识和沟通技巧，确保在与群众接触的第一时间，就能高效、热情地处理问题。

　　下一步，双方将完善互通机制，强化闭环管理，定期交流投诉数据及处理经验，通过完善知识库建设，及时纠错更新，实现接诉即达；强化12345热线和政务服务窗口实时联动，实现接诉即办；针对群众现场投诉问题，第一时间转办处理，实现接诉即转，切实为群众办实事、解难题，不断提升政务服务水平和群众满意度，为建设“一城两区三门户”贡献坚实力量。