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365体育投注加快提升行政审批和政务服务效能——

每天惠民“多一点”

　　从“可办能办”到“好办易办”，每天惠民“多一点”，营商环境“好一点”。

　　今年以来，365体育投注行政审批服务管理系统坚持党建引领，通过优化流程、创新服务、畅通渠道等举措，多管齐下、标本兼治，加快提升行政审批和政务服务效能，取得显著成效。

政民沟通搭新桥

　　“‘惠商保’怎么申请赔付？”

　　“公积金交多久可以用？”

　　“驾驶证到期可以异地换证吗？”

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　　“永济政务服务”抖音直播间里，主播全神贯注紧盯屏幕，对屏幕上弹出的提问，逐一耐心解答，力求将政策讲清、流程说明，让群众心里踏实、明白。自永济市推出“政务直播+云端帮办”新型服务平台以来，这样的场景每天都在上演。

　　直播间里，窗口业务骨干化身网络主播，围绕“政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集”五大功能，详细讲解政务事项办理流程。网友有任何疑问，只需在评论区留言，就能得到实时解答。

　　“自今年2月直播间开通以来，我们每天都会对直播情况进行复盘。为了能给群众提供更全面周到的服务，要求主播和每一位群众互动。”永济市政务服务中心主任张晓京说，“主播不仅要对群众的问题进行解答，还要‘主动出击’，把该问题的前置后置、办理流程、可能关联到的部门，以及大厅的各项服务一一详细介绍。”

　　截至目前，“永济政务服务”抖音号共发布16条短视频，直播47场，直播总浏览量13.4万次，通过抖音回复群众各类问题1021次，在线答疑回复1009次，全程跟踪督办解决群众疑难问题两个。2月19日，中国贸促会商业行业委员会公布2025年第一批营商环境监测站名单，永济市行政审批服务管理局位列其中。

　　政务直播带“货”，带的是“政策、信息、指南”，给群众送的是“公开、透明、便捷”。开通政务服务直播间，不仅让企业群众更加直观、形象地了解政务服务工作内容、惠民利企政策等，还为企业与政府之间打通了一条高效的上行下行通道，让群众与政府实现“零距离”沟通。

　　迄今为止，临猗县的抖音号“猗满意”已拍摄并发布29条短视频，获得群众点赞好评2600余条，在线答疑回复300余次。其中，《驾驶证快到期了如何便捷换证》单片播放量突破25万次。

　　垣曲县依托“舜心办小课堂”微信视频号和“小小办事垣”抖音号，创新推出“政务+直播”服务新模式。特别是，今年利用“小小办事垣”抖音号开展云直播7场，发布宣传视频3条，累计吸引1000余人次在线观看，获得企业群众一致好评。

项目推进新赛道

　　3月6日，盐湖区组织召开重点项目审批服务座谈会。该区行政审批服务管理局、自然资源局、住建局、财政局等多部门向15个重点项目单位发放《盐湖区政府投资项目审批服务指南》、审批流程图等相关资料，对项目前期手续办理策划、一次性告知、关键手续、并联审批等环节进行了通俗易懂的“5+8+N”解读，全力做好重大项目审批全流程服务保障。

　　抓项目就是抓发展、谋项目就是谋未来。项目是区域竞争最大的变量，是经济发展最强的支撑。项目前期手续办理又是项目建设的重中之重。为更好地服务项目建设，365体育投注各地纷纷在行政审批机制上探索创新之路，力求打破传统审批模式的束缚，为项目落地、开工、建设和投产提供全方位支持与保障。

　　运城经济技术开发区建立“进门问需，出门问效”服务机制，妥善解决53件堵点、难点、痛点事项，修订完善《政务服务中心服务规范实施办法》《政务服务中心窗口及窗口工作人员管理办法》等两项规章制度。

　　绛县围绕企业开办全流程服务，配备专业设备和人员，由原来的”一对一”变成”一对N”，免费为企业提供帮办代办服务，设立、变更、注销登记办理时限由原来的8小时缩短至4小时办结，大大提高了企业开办效率。同时，对新设立经营主体提供首次印章刻制免费服务，大大提高了办事效率，为群众节约了企业开办成本。今年，“企业之家”专区已为企业帮办和解决各类问题500余件次。

　　闻喜县完善机制，建立健全学习制度、培训制度等，端正办事态度，提升工作作风，加大力度纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题，最大限度降低企业群众办事投诉率，努力实现“零投诉”。

　　市行政审批服务管理局紧紧围绕“一城两区三门户”目标和思路，按照“一个项目，一套方案，一抓到底”的工作要求，针对市级重点建设项目进行“量体裁衣”，为项目单位提供从立项规划到竣工验收全周期精准帮办服务，切实解决项目建设“最先一公里”问题。组织相关人员前往市城市管理局、运城发展投资集团有限公司，就其承担的13个市级重点项目进行“上门服务、靠前服务、主动服务”，针对项目推进过程中存在的难点、堵点、痛点问题，相关人员现场答疑解惑，给予了精准的政策支持。

　　截至目前，已梳理出重点项目需办理的立项规划、施工许可、城建档案移交、竣工验收等30多个前期手续办理清单及附件附表；开展“容缺受理+承诺办结”，实行挂图作战，安排专人动态掌握项目进程，根据手续办理进展，适时调整，精准发力，变“贴心服务”为“顺心服务”，实现服务“零距离”。同时，每月对已办结的重点项目、重大事项开展跟踪回访，建立台账，及时了解收集办事群众对审批办件的意见、建议。截至目前，共对199个办件情况进行了回访反馈。

帮办便民出新招

　　为加快适应数字化发展进程，推动政务服务数字化、智能化转型升级，以人工智能技术助推政务服务跑出便民利企加速度。盐湖区行政审批服务管理局率先推出基于DeepSeek大模型的“盐小哥”DeepSeek版智能客服。

　　3月28日，记者登录该局“盐湖之家”微信公众号，体验了升级后的智能客服。“我想办理营业执照，有哪些流程？”“您需要注册账号，新用户需要在山西省政务服务网官网（点击访问）进行注册……”

　　记者试着向“盐小哥”提出问题后，它不仅提供了办理营业执照的具体流程和需要准备的材料，还显示了下载网上办理信息表入口。更值得一提的是，还针对可能影响业务办理的特殊情形，展开细致答疑。

　　“与传统的人工咨询帮办相比，‘盐小哥’DeepSeek版智能客服具有问题收集准确、解答思路清晰、提供服务快捷等优势，能够7×24小时为办事群众提供快捷、精准的智能导办服务，有效降低企业群众的时间成本。”盐湖区行政审批服务管理局党组书记、局长杨天鹏介绍，“目前，这款智能客服已经过多轮精细化训练，熟练掌握了盐湖区行政审批服务管理局负责的226个事项，能够根据企业群众的咨询指令进行智能交互对话。”

　　据悉，盐湖区行政审批服务管理局在推出DeepSeek版智能客服的同时，依托综合受理窗口，建立问答知识库，对企业群众关心的问题和服务内容进行实时更新、补充、完善，不断夯实智能客服应用基础，提升智能客服服务的精准性和完备性。同时，积极探索建立“盐小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和运营体系，持续优化智能客服服务功能，为群众提供更加权威、准确的服务。

　　帮办代办“出新招”，便民利民“再升级”。全市行政审批服务管理系统坚持以便民服务为中心，积极改变原有工作模式，大力推行帮办代办服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。稷山县持续为新登记经营主体提供复印、打印、刻章、申领税务Ukey、邮寄“5免费”服务，实现企业开办“零成本”；闻喜县创设上线政务服务“一码通”，涉及高频便民事项320个，群众不出门，扫一码全知晓；万荣县积极推行“数字政务门牌”，提供全程跟办或代办服务，实现“进厅有人问，办事有人帮”；夏县开启预约服务“开心办”，设立24小时政务服务便民热线，责成专人接听办理，预约电话已在各媒体平台进行了公示，办事企业和群众可根据需求进行电话预约咨询，打造高频政务服务事项“不停歇”；运城经开区通过现场代办、上门入户，以及小程序全代办、跨区域帮代办、大厅领办、电话辅办等多种全代办服务模式，不断提升群众办事体验感，今年以来共收到锦旗1面、表扬信6封。

　　“为民服务没有终点，深化改革永无止境。”市行政审批服务管理局党组书记王继宏说，“下一步，围绕企业和群众所需所盼，我们将持续深化帮办服务深度，健全帮办代办服务机制，不断提高帮办代办特色服务水平，创新政务服务新模式，让办事企业和群众幸福更有‘质感’，政务服务更有‘温度’”。（杨红义 柴瑜竟）